Si vous êtes nouveau chez RalaTeam, bienvenue ! Demandez votre inscription ici et nous vous confirmerons les détails.

Une fois que vous êtes inscrits et que vous avez reçu un lien vers le site internet, vous pouvez vous connecter (en utilisant le bouton « Se connecter » dans le coin supérieur droit de l’écran) et passer votre commande en ligne uniquement.

Du lundi au vendredi, nous nous engageons à expédier les commandes le jour où elles ont été passées, si nous les avons reçues avant 3pm. Pour les grosses commandes, le délai d’expédition peut être plus long afin de nous permettre de réaliser des vérifications supplémentaires de sécurité et de compte avant l’expédition.

Il vous faudra un compte distinct pour commander chez RalaTeam. Si vous n’avez pas encore été contacté et pré-inscrit chez RalaTeam, inscrivez-vous en cliquant ici.

Veuillez votre dossier « courrier indésirable ». L’e-mail peut mettre jusqu’à 10 minutes pour vous parvenir.

RalaTeam est une nouvelle entreprise commerciale numérique de pointe. Dès lors, nous fonctionnons selon un système de paiement à la commande et nous vous demanderons de payer votre commande lorsque vous validez votre panier. Nous acceptons VISA, iDEAL, Giropay, Sofort, Carte Bancaire, Mastercard et Paypal. 

De plus, nous offrons la possibilité de payer par virement bancaire pour les commandes supérieures à 500 €.
Coordonnées bancaires de RalaTeam
Nom de la banque : HSBC Pays-Bas
BIC : HSBCNL2A
IBAN : NL22HSBC2031739409
Nom du compte : RalaTeam BV

Notes IMPORTANTES
Veuillez envoyer une preuve de paiement à contact@ralateam.com et assurez-vous d'inclure ;
• Le nom de votre entreprise et votre numéro de compte
• Référence Web ID (à partir de votre confirmation de commande Web, une fois soumise)
Votre commande sera expédiée une fois les fonds reçus sur notre compte bancaire
Les commandes seront annulées après 3 jours ouvrables, si aucune preuve de paiement reçue

RalaTeam s’efforce de disposer des stocks les plus importants pour la gamme de produits disponible en Europe. Nous sommes certains que nos niveaux de stock sont les meilleurs du secteur et nous ne pensons donc pas qu’il vous sera nécessaire de passer des commandes en attente. Dans les rares cas où des produits ne sont pas en stock, vous pouvez :

• Voir la date à laquelle le produit sera à nouveau en stock sur la page du produit ;
• Voir les mises à jour concernant les articles qui ne sont plus en stock, notamment la date à laquelle le produit est à nouveau en stock, en ajoutant le produit à votre liste de suivi des stocks.

Consultez votre liste de suivi des stock

Vous ne pouvez pas passer de commande en attente, mais il faudra passer une nouvelle commande lorsque l’article sera à nouveau en stock.

Veuillez votre dossier « courrier indésirable ». L’e-mail peut mettre jusqu’à 10 minutes pour vous parvenir.

Grâce à notre système de commande efficace, il n’est pas possible de modifier votre commande ou d’y ajouter un article une fois qu’elle a été envoyée. Vous devrez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires dont vous avez besoin.

Les commandes passées sont mises à l’expédition dès qu’elles ont été préparées et emballées. Il n’est pas possible de demander une date d’expédition spécifique.

Les stocks, la distribution et les opérations de RalaTeam sont basés aux Pays-Bas. Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition et de livraisons actuels par pays, cliquez ici .

Nous vous enverrons des notifications par e-mail à différentes étapes de la commande (voir le guide ci-dessous) et vous recevrez un lien de suivi dans l’e-mail vous notifiant que votre commande a été expédiée.

Vous pouvez choisir de livrer à une autre adresse de livraison lorsque vous passez votre commande. Nous avons maintenant mis à jour nos systèmes de logistique pour permettre la livraison en dehors du pays de votre propre compte pour les clients enregistrés assujettis à la TVA. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour connaître la liste des pays qui sont et ne sont pas possibles. Notez que les frais de transport s'appliqueront en fonction du pays où vous livrez.

 

	Livrer à
Pays du compte client   Ralateam (uniquement pour les clients enregistrés à la TVA)	Pays   européens (pays listés uniquement - sauf Pays-Bas	Pays-Bas
France	Disponible	Non Disponible
Allemagne	Disponible	Non Disponible
Pays-Bas	Disponible	Disponible
Autriche	Disponible	Non Disponible
Belgique	Disponible	Non Disponible
Bulgarie	Disponible	Non Disponible
Croatie	Disponible	Non Disponible
République Tchèque	Disponible	Non Disponible
Danemark	Disponible	Non Disponible
Estonie	Disponible	Non Disponible
Finlande	Disponible	Non Disponible
Grèce	Disponible	Non Disponible
Hongrie	Disponible	Non Disponible
Italie	Disponible	Non Disponible
Lettonie	Disponible	Non Disponible
Lituanie	Disponible	Non Disponible
Luxembourg	Disponible	Non Disponible
Pologne	Disponible	Non Disponible
Portugal	Disponible	Non Disponible
Roumanie	Disponible	Non Disponible
Slovaquie	Disponible	Non Disponible
Slovénie	Disponible	Non Disponible
Espagne	Disponible	Non Disponible
Suède	Disponible	Non Disponible
Irlande	Disponible	Non Disponible

Pour signaler tout problème avec votre commande, notamment concernant le paiement ou les factures, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.

Ralateam n'accepte pas les retours.

Veuillez vous connecter à votre compte RalaTeam.com et consulter la section « Coordonnées ».

Vous pouvez décider d’enregistrer une adresse de livraison lorsque vous validez votre panier. Cette adresse sera alors enregistrée dans la section « Carnet d’adresse » de votre compte. Vous pouvez également ajouter, modifier ou choisir l’une de ces adresses comme adresse de livraison par défaut, mais veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier votre adresse de facturation ici (voir la section « Mettre à jour les coordonnées de mon compte » pour plus d’informations).

Vous pouvez sélectionner vos produits préférés en activant l’option « Ajouter aux favoris » sur la page du produit. Les produits ainsi sélectionnés peuvent être consultés sur la page « Favoris ».

Les détails concernant vos commandes précédentes se trouvent dans la section « Historique des commandes » de votre compte.

Oui, c’est possible ! Le moteur de recherche de RalaTeam accepte également la grande majorité des codes produit reconnus par le secteur.

À l’heure actuelle, le téléchargement d’images n’est pas disponible. Nous souhaitons mettre cette fonction à disposition dans un futur proche.