Registrierung und Bestellvorgang
Wie läuft die Registrierung ab?
Herzlich willkommen zum neuen RalaTeam. Bitte einfach ihre Kundenregistrierung anfragen und wir melden uns mit weiteren Details
Wie platziere ich eine Bestellung?
Nach dem Registrierungsprozess haben sie ihre Zugangsdaten erhalten. Nach dem Log-in (Button auf Webshop-Startseite oben rechts) geht´s direkt los.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Jede Bestellung die Montags bis Freitags jeweils bis 3pm Uhr eintrifft, wird tagesgleich versendet. Wir bitten um Nachsicht, wenn sehr große Bestellvolumen einen weiteren Arbeitstag benötigen.
Ich habe bereits eine Ralawise-Kundenummer - kann ich diese Zugangsdaten auch für RalaTeam verwenden?
Für den Zugang zur RalaTeam-Plattform wird eine separates Kundenkonto benötigt. Bitte zur RalaTeam-Registrierung hier klicken. Bitte prüfen sie sicherheitshalber auch ihre Junk/Spam-Ordner binnen der kommenden 10 Minuten.
Wie bezahle ich für Bestellungen?
RalaTeam ist die neue schlanke Art des digitalen Textilhandels. Wir arbeiten nur mit einem Online-Bezahlsystem welches direkt bei Checkout-Prozess greift. RalaTeam-Vorteile sind nur gegen direkte Bezahlung verfügbar. Es handelt sich also um eine Vorkasse-Leistung ihrerseits. Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, MasterCard), Giropay, Sofort, Carte Bancaire, iDEAL und PayPal.
RalaTeam Bank Details
Bank: HSBC The Netherlands
BIC: HSBCNL2A
IBAN: NL22HSBC2031739409
Kontoinhaber: RalaTeam BV
Wichtige Informationen:
Bitte senden sie ihren Überweisungsbeleg per E-Mail an contact@ralateam.com inkl. folgender Angaben:
• Ihren Firmennamen und ihre Kundennummer
• Web ID Referenznummer (auf der übermittelten Auftrgasbestätigung enthalten)
Der Warenversand erfolgt sobald der Zahlungseingang erfolgt ist.
Sollte kein Zahlungsbeleg binnen drei Tagen bei uns eingehen, so sind wir gezwungen die Bestellung zu stornieren
Wie werden Rückstände gehandhabt und wir kann ich diese erhalten?
RalaTeam verfügt über sehr große Lagerbestände. Wir sind sicher, dass unsere Warenbestände zu den höchsten in Europa gehören werden. ´Eigentlich´ sollte es keine Rückstände geben. In Ausnahmefällen könnten Bestandslücken jedoch auftreten. Wir bieten keine Nachlieferungen an. Jedoch können sie über das Stock-Watch-Modul in Erfahrung bringen, wann neue Ware eintrifft, um erneut zu bestellen.
Ich habe das Passwort zurückgesetzt. Warum habe ich den neuen Zugangslink noch nicht erhalten?
Bitte prüfen sie den Spam/Junk-Ordner in ihrem Posteingang. Es kann zudem bis zu 10 Minuten dauern, bis die neuen Zugangsdaten versendet werden.
Wie kann ich Artikel zu bestehenden Bestellungen ergänzen?
Aufgrund des schnellen Prozessablaufs keine eine einmal getätigte/bezahlte Bestellung nicht abgeändert werden. Für jegliche Artikelergänzungen bitten wir sie eine weitere Bestellung aufzugeben.
Kann ich einen Versandtermin in der Zukunft festlegen?
Jede Bestellung wird sofort versendet. Es kann kein zukünftiges Versanddatum festgelegt werden.
Lieferung und Tracking
Wann wird meine Bestellung geliefert und wie hoch sind die Frachtkosten?
Das operative Handling vom RalaTeam findet in den Niederlanden statt. Für weitere Informationen zu Lieferzeiten je nach Bestimmungsland klicken sie bitte hier.
Wie kann ich eine Bestellung tracken?
Während des Versandprozesses erhalten sie mehrere E-Mail-Benachrichtigungen und nach dem Warenversand erhalten sie die detaillierten Tracking-Infos mittels E-Mail.
KANN ICH DIE WAREN AN EINE ANDERE ADRESSE LIEFERN?
Sie können bei Ihrer Bestellung wählen, ob Sie an eine alternative Lieferadresse liefern möchten. Ab sofort ist es möglich, die Lieferung außerhalb des Landes (Ihres eigenen Kontos) nur für umsatzsteuerlich registrierte Kunden zu versenden. Unter dem folgenden Link finden Sie die Kombination von Ländern, die möglich sind. Beachten Sie, dass je nach Land, in das Sie liefern, etwaige Versandkosten anfallen.
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Lieferung nach |
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Ralateam Customer Account Country (VAT Registered Customers Only) |
Europäische Länder (s. Liste, außer Niederlande) |
Niederlande |
Frankreich |
Möglich |
Nicht möglich |
Deutschland |
Möglich |
Nicht möglich |
Niederlande |
Möglich |
Möglich |
Österreich |
Möglich |
Nicht möglich |
Belgien |
Möglich |
Nicht möglich |
Bulgarien |
Möglich |
Nicht möglich |
Kroatien |
Möglich |
Nicht möglich |
Tschechien | Möglich |
Nicht möglich |
Dänemark |
Möglich |
Nicht möglich |
Estland | Möglich |
Nicht möglich |
Finnland |
Möglich |
Nicht möglich |
Griechenland |
Möglich |
Nicht möglich |
Ungarn |
Möglich |
Nicht möglich |
Italien |
Möglich |
Nicht möglich |
Lettland | Möglich |
Nicht möglich |
Litauen | Möglich |
Nicht möglich |
Luxemburg |
Möglich |
Nicht möglich |
Polen |
Möglich |
Nicht möglich |
Portugal |
Möglich |
Nicht möglich |
Rumänien | Möglich |
Nicht möglich |
Slowakei | Möglich |
Nicht möglich |
Slovenien |
Möglich |
Nicht möglich |
Spanien |
Möglich |
Nicht möglich |
Schweden |
Möglich |
Nicht möglich |
Irland |
Möglich |
Nicht möglich |
Kontakt und Anfragen
Wie teile ich eine Fehllieferung bzw. fehlerhafte Rechungsinformationen mit?
Für jegliche Rückfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen nutzen sie bitte das u.a. Formular.
Kann ich Ware zurücksenden?
RalaTeam nimmt keine Retouren an.
Website Guide
Wie kann ich meine Kundendaten aktualisieren?
Bitte loggen sie sich einfach ein und klicken sie auf Kontoinformationen
Können abweichende Lieferadressen gespeichert werden?
Im Checkout-Prozess besteht die Möglichkeit abweichende Lieferadressen zu speichern. Diese werden in ihrem Adressbuch verwaltet. Eine spätere Änderung dieser abweichenden Lieferadressen ist ebenfalls möglich. Bitte beachten sie, dass sie ihre Rechnungsadresse nicht im Adressbuch der abweichenden Lieferanschriften ändern können.
Wie kann ich oft benötigte Artikel vormerken?
Jeder Artikel kann als Favorit gekennzeichnet werden und ist in der Favoritenverwaltung ersichtlich.
Wie kann ich die Bestellhistorie einsehen?
Unter Kontoinformationen sind alle bisher getätigten Bestellungen gespeichert.
Kann ich Artikelnummern der Ralawise-Website auch im RalaTeam benutzen?
Jede Artikelnummer der Ralawise-Website ist auch im RalaTeam hinterlegt.
Können Artikel-Bilddaten direkt runtergeladen werden?
Aktuell ist kein Bilddaten-Download vorgesehen. Jedoch ist dieser Prozess bereits in Planung.